Marketing de Fidelización por Fernando Simonato

Marketing de Fidelización Fernando Simonato

Bajar Marketing de Fidelización por el autor:

Fernando Simonato

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Te contamos un poco sobre el libro:

La obra se basa en el concepto de creación de valor de la cartera declientes, considerándola a esta como uno de los activos clave de unaempresa. Para ello se dan fórmulas novedosas y concretas que cuantificaneste valor. En base a este enfoque propone repensar los ciclos deamortización de las inversiones del marketing de captación de clientes,proponiendo al mismo tiempo herramientas específicas para aumentar elvalor de los clientes y del capital humano en general, con el fin de reteneral talento clave.Simonato nos pasea a través de estas páginas por el mundo del marketingde la fidelización, enseñándonos cómo construir experiencias memorables de servicio, cómo diseñar sistemas y programas de fidelización efectivos ycómo manejar quejas, reclamos o clientes difíciles para incrementar la vidamedia de la cartera de clientes. Incluso, aborda los inexplorados y pococonocidos territorios de la personalización digital de la fidelidad.

Acerca de Fernando Simonato

Fernando Simonato es Contador Público Nacional de la Universidad
Nacional de La Plata, Argentina. MBA del Braniff Graduaste School of
Management, University of Dallas, UEA (1999).
Master en Marketing Internacional de la Universidad de Reutlingen-Alemania
y la Universidad Nacional de La Plata, Argentina (2004).
Posee estudios de Comportamiento del Consumidor y Análisis Multivariado en
las Universidades de Buenos Aires, Ides y la Universidad de Wisconsin, UEA
(1993-1997).
Profesor de Marketing de la Facultad de Ciencias Económicas.
Profesor visitante de postgrado de Dirección de Marketing Estratégico y
Gestión de Marketing Operativo del MBA y del Master en Marketing y Finanzas
de la Universidad Privada del Valle.
Profesor de Estrategia Comercial del la Maestría en Gerencia Empresarial de
la Universidad Tecnología América. Profesor visitante de la materia Gerencia
Comercial en la Universidad APEC. Entre otras actividades y profesiones.
Autor de artículos para revistas y diarios: Ecos de Grado y Postgrado, La
Nueva Mayoría, El Día y Ámbito Financiero, así como de papers publicados y
presentados en jornadas, simposios y congresos Nacionales e Internacionales:
ADENAG, Consejo Profesional de Ciencias Económicas, SLADE, Unapec y
Docentes de Comercialización, entre otros.

Datos del pdf
Pearson 2012
ISBN: 9789876153461
Idioma: Español
Formatos: epub PDF, disponible para Windows, Android, iOS y más

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